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(2)让顾客听得懂
展示时要用顾客听得懂的话语。切忌使用过多的“专有名词”,否则客户不能充分理解您所要表达的意思,因为过多的技术专有名词会让客户觉得过于复杂,使用起来一定不方便。
(3)让顾客参与
在做商品展示时,不仅要将商品知识解释给顾客听,拿样品给他看,更要鼓励顾客参与触摸商品,试用商品,充分调动顾客的多种感官,以达到刺激其购买欲望的目的。
如果是顾客想买的服装,一定要让其用手触摸,感觉衣服的面料,细看服装的做工,然后鼓励顾客穿在身上,并到试衣镜前观看效果。只有顾客参与得越多,才越有可能达到交易。
(4)了解顾客的关注点
了解顾客的关注点,并证明您能满足他。例如同样一部车,每位买主购买的理由不一样,但结果都是买了这部车。有的是因为车子安全性好而购买;有的是因为驾驶起来很舒适顺手而购买;有的是因为车的外形能代表他的风格而购买。因此,掌握顾客关心的重点,仔细地诉求,证明您能完全满足他,是展示说明时的关键。
商品展示是销售诉求中最重要的一环,没有其他的活动更能加深顾客对商品的印象,因此,店员要以虔敬的态度、热诚的心情迎接顾客的光临。